冬季供熱是民生工程、民心工程，供熱質(zhì)量如何、家里暖氣熱不熱、遇到問題該找誰(shuí)、出現(xiàn)供熱故障能不能快速解決……這些都是老百姓關(guān)心的事情。為切實(shí)解決供熱問題、提升供熱服務(wù)質(zhì)量、方便居民繳納供熱費(fèi)，內(nèi)蒙古、遼寧等地開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，聽取訴求和建議，用心用情保障居民安全溫暖過冬。
訪民解難題 問暖知需求
“如果長(zhǎng)時(shí)間停水，供熱管道會(huì)因?yàn)槿彼绊懻麄€(gè)系統(tǒng)的壓力和流量，還會(huì)出現(xiàn)氣塞氣堵，將嚴(yán)重影響供熱系統(tǒng)運(yùn)行。”“在家怎么正確給暖氣片排氣？”“如何辦理停供手續(xù)？”……內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市康巴什區(qū)青春山街道舉辦的“訪民問暖惠民生”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)吸引了不少居民前來咨詢。活動(dòng)中，工作人員向居民宣傳供熱政策、繳費(fèi)方式、用熱常識(shí)等內(nèi)容，針對(duì)大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題一一進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，認(rèn)真聽取居民對(duì)今冬供熱工作的意見建議，主動(dòng)了解居民訴求，傾聽居民心聲，切實(shí)解決供熱問題。
甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)拱星墩后街社區(qū)采取黨員先行作表率、網(wǎng)格員跟進(jìn)比貢獻(xiàn)、供熱企業(yè)員工齊參與的方式，開展開門接訪、進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪“四門四訪”行動(dòng)，宣傳供熱用熱知識(shí)，回應(yīng)居民訴求，解決居民用熱難題。同時(shí)，開通服務(wù)熱線，設(shè)立供熱服務(wù)黨員示范崗，配備“供熱管家”黨員服務(wù)隊(duì)，緊盯供熱問題投訴多的小區(qū)和樓院、易爆管的路段和管網(wǎng)老化等問題，做好供熱設(shè)施檢修維護(hù)和應(yīng)急搶修工作，全面增強(qiáng)供熱保障能力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到居民家中。
發(fā)放明白卡 搭建“連心橋”
遼寧省錦州市太和區(qū)營(yíng)盤街道光明社區(qū)組織工作人員，將一張張“供熱聯(lián)絡(luò)明白卡”貼在單元樓道內(nèi)，卡上有24小時(shí)維修電話，方便居民第一時(shí)間聯(lián)系供熱服務(wù)人員。同時(shí)，工作人員還入戶到轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體家中發(fā)放“供熱聯(lián)絡(luò)明白卡”，仔細(xì)摸排家中的供熱設(shè)施運(yùn)作是否正常，是否存在管道漏水、管道不熱等問題，提醒他們遇到問題可按照明白卡上的電話及時(shí)聯(lián)系供熱企業(yè)。
阜新市高德街道煤城社區(qū)也組織工作人員深入各個(gè)小區(qū)，發(fā)放阜新供熱小程序二維碼和便民服務(wù)卡，耐心地為居民解答各種關(guān)于供熱的問題。同時(shí)，利用網(wǎng)格微信群，向居民宣傳冬季供熱安全常識(shí)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次宣傳活動(dòng)不僅提高了居民對(duì)供熱政策和服務(wù)的知曉度，也增強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的聯(lián)系和溝通。
“阿姨，這個(gè)供熱服務(wù)明白卡上有24小時(shí)服務(wù)熱線，您家里暖氣要是不熱了、漏水了，可以隨時(shí)撥打這個(gè)電話，我們接到通知后第一時(shí)間上門為您解決問題。”北京市大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)金域東郡社區(qū)的工作人員耐心地為居民解釋。
據(jù)介紹，明白卡上印有小區(qū)供熱企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線，還有社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及瀛海鎮(zhèn)市民訴求處置中心供熱監(jiān)督熱線，方便居民在遇到故障報(bào)修、戶內(nèi)測(cè)溫等問題時(shí)，能夠找到人、解決事。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，除了在尺寸和字體設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，今年的明白卡采用了磁吸材質(zhì)，方便居民貼到冰箱、戶門等明顯位置上，及時(shí)查找和使用。楊阿姨說：“我年紀(jì)大了記性差，遇到點(diǎn)啥事老得給兒子打電話要號(hào)碼，今年兒子把這個(gè)卡貼在冰箱上了，我一抬頭就能看到，有啥問題直接聯(lián)系，真是太方便了?！?/p>
服務(wù)送上門 繳費(fèi)“零跑腿”
在一些小區(qū)，居民繳納供熱費(fèi)需要前往較遠(yuǎn)的收費(fèi)點(diǎn)，這對(duì)于行動(dòng)不便的老年人和上班族來說無疑是一個(gè)難題。山東等地將“供熱服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”搬到居民家門口，讓他們“零跑腿”就能獲得繳費(fèi)服務(wù)。
在山東省東營(yíng)市河口區(qū)河口街道河康社區(qū)開展的“供熱繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)情暖千家萬(wàn)戶”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供熱企業(yè)工作人員發(fā)放供熱明白紙，向居民宣傳供熱常識(shí)，為居民解答關(guān)于供熱政策、費(fèi)用繳納、供熱設(shè)施維護(hù)等方面的問題。同時(shí)，為居民現(xiàn)場(chǎng)辦理供熱費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，讓居民不出小區(qū)即可完成繳費(fèi)，獲得了大家的一致稱贊與認(rèn)可。
德州市夏津縣北城街道陽(yáng)光社區(qū)針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，主動(dòng)上門提供“零距離”“面對(duì)面”“送上門”的幫繳代繳服務(wù)，幫助完成繳費(fèi)工作，同時(shí)，為他們科普供熱設(shè)施的正確使用方法以及用熱過程中出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法，確保供熱工作落到實(shí)處，切實(shí)提升“溫暖指數(shù)”，讓老年人感受到老有所依的溫暖?！拔覛q數(shù)大了，不太會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，多虧社區(qū)考慮周到，讓我們不出家門就能繳納取暖費(fèi)。”一位老人說道。
“我家剛裝修完，暖氣閥門需不需要打開？”“供熱后如果暖氣出現(xiàn)問題，怎么聯(lián)系你們？”……上午9時(shí)許，在北京市海淀區(qū)明光北里小區(qū)，供熱企業(yè)工作人員正耐心地解答著居民的疑問，引導(dǎo)居民核對(duì)供熱面積、幫助居民復(fù)印證件材料、簽訂供熱合同、完成繳費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，每位來辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的居民都會(huì)收到一張名片大小的卡片，上面印有供熱管家的電話，居民有供熱方面的疑問或者供熱設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等緊急情況都可以隨時(shí)聯(lián)系供熱管家。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2024.11.06 蘇鳶
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