近日，在北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺各區(qū)坐席2024年第三季度工作例會上，懷柔區(qū)法律援助中心獲評優(yōu)秀坐席。
第三季度，懷柔區(qū)12348公共法律服務(wù)熱線的有效工單量、總接聽時長和綜合滿意度三項指標(biāo)均高于全市平均值，其中，綜合滿意度為99.95%（8月、9月的綜合滿意度均達(dá)到100%）。此外，第三季度收到群眾表揚(yáng)信3件，并實現(xiàn)零投訴。
2024年以來，懷柔區(qū)法律援助中心多措并舉，持續(xù)提升法律服務(wù)熱線工作質(zhì)量。一是增加服務(wù)供給，增設(shè)熱線輔助崗，加強(qiáng)熱線值班律師的力量配備，通過科學(xué)排班、調(diào)整補(bǔ)位，確保值班律師在崗服務(wù)保持良好狀態(tài)。二是加強(qiáng)坐席管理，對日工作量進(jìn)行實時監(jiān)測分析，并及時通報服務(wù)律師；強(qiáng)化監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度消極等苗頭性問題，及時談話提醒，督促律師進(jìn)行整改。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織律師培訓(xùn)熱線平臺操作技巧和服務(wù)規(guī)范，梳理咨詢量大的民商事法律知識，不斷提高律師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
下一步，區(qū)法律援助中心將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的指導(dǎo)思想，不斷加強(qiáng)對熱線坐席的管理監(jiān)督，增強(qiáng)值班律師服務(wù)意識和服務(wù)能力，努力為群眾提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的法律服務(wù)。
責(zé)任編輯：崔超
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