近年來，安徽省亳州市城市管理局緊扣用水用氣提升工作，全力助企紓困解難，激發(fā)市場主體活力，提升企業(yè)群眾的體驗感與滿意度。
減環(huán)節(jié)優(yōu)化流程。供水供氣經(jīng)營企業(yè)重塑報裝流程，將原有程序進(jìn)行消減合并，供水供氣報裝從原來的7個辦理環(huán)節(jié)（報裝申請、勘察設(shè)計、施工圖確認(rèn)、簽訂合同、施工安裝、工程驗收、立戶通水）減少至現(xiàn)有的2個辦理環(huán)節(jié)（報裝申請、施工安裝），提高辦理時效。
減時限服務(wù)前置。亳州市自來水公司接收到新建工程項目系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的企業(yè)信息后，提前介入服務(wù)，為企業(yè)及時登記報裝備案，提前進(jìn)行現(xiàn)場勘查、施工設(shè)計等，全流程代辦、“保姆式”服務(wù)。
少跑腿提升服務(wù)。實現(xiàn)供水供氣經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)與安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、工改系統(tǒng)、不動產(chǎn)交易系統(tǒng)互聯(lián)互通，供水供氣報裝申請信息可直接傳輸至供水供氣報裝系統(tǒng)，工作人員全程代辦，按預(yù)約時間上門服務(wù)。
再創(chuàng)新線上便民。將市縣原有的8條水氣服務(wù)熱線整合為1條，開通“亳州水氣一線通”24小時服務(wù)熱線，企業(yè)群眾只需撥打電話即可辦理水氣報裝業(yè)務(wù)。創(chuàng)新AI（人工智能）電話自動回訪功能，在企業(yè)群眾辦理用水用氣報裝并安裝后，會接到AI電話回訪，記錄評價內(nèi)容，及時了解企業(yè)群眾的滿意度。
摘自 中國建設(shè)報公眾號 2024.10.18 安建
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