為推動服務(wù)提質(zhì)增效，江西省贛州市住房公積金管理中心（以下簡稱“贛州中心”）聚焦群眾急難愁盼，以“惠民公積金 服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動為主線，堅持“用心用情 便捷便民”的服務(wù)理念，推出“放心辦”“指尖辦”“免證辦”“智能辦”“就近辦”“暖心辦”等舉措，打造“金心辦 贛出彩”住房公積金服務(wù)品牌。
黨建引領(lǐng)“放心辦”。圍繞打造“讓黨放心、人民滿意”模范機關(guān)目標，在全市設(shè)立30個黨員先鋒崗和64個模范示范崗，評定創(chuàng)建星級服務(wù)窗口99個，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用與黨員領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用。其中，在基層分中心設(shè)立19個“黨員專窗”，持續(xù)推動“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，不斷筑牢為民服務(wù)意識，讓住房公積金業(yè)務(wù)真正“放心辦”。
高效便捷“指尖辦”。贛州中心每年抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立工作專班，對照政策調(diào)整內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作實際，系統(tǒng)梳理匯總線上線下業(yè)務(wù)運行管理系統(tǒng)優(yōu)化需求。同時，每年開展“科長辦事流程大體驗”活動，以辦事群眾身份模擬辦、幫代辦、陪伴辦，以窗口人員身份坐窗辦、倒推辦，收集一線窗口工作人員和群眾意見建議，不斷升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理功能和提升政務(wù)服務(wù)能力。目前，中心62項政務(wù)服務(wù)事項，已實現(xiàn)55項業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。
精簡材料“免證辦”。贛州中心積極推進部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，與民政、公安等10個部門及9家商業(yè)銀行間實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，接入市級電子證照庫、市大數(shù)據(jù)交換平臺、省可信身份認證平臺、省電子印章平臺等多個平臺，實現(xiàn)身份證、戶籍、婚姻、商品房合同備案、不動產(chǎn)住房套數(shù)和個人征信等17項數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)自動獲取，身份證、結(jié)婚證、不動產(chǎn)權(quán)證等18項電子證照在線應(yīng)用。截至目前，62項業(yè)務(wù)服務(wù)事項中，43項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“免證辦”，減免材料63.15萬余份。
數(shù)據(jù)賦能“智能辦”。通過數(shù)據(jù)賦能，贛州中心實現(xiàn)了提取憑證、住房公積金繳存證明、貸款結(jié)清證明等65項業(yè)務(wù)場景自動加蓋電子印章，27項業(yè)務(wù)全智能審批。同時，還推出住房公積金文本智能客服和語音智能客服，全天候在線答疑。
服務(wù)延伸“就近辦”。贛州中心將住房公積金業(yè)務(wù)全面延伸至受托銀行網(wǎng)點，實行“1+N”窗口服務(wù)模式，即1個分中心、N個銀行網(wǎng)點，構(gòu)筑15分鐘便民服務(wù)圈，全力推進住房公積金業(yè)務(wù)“出門辦 就近辦”。目前，贛州中心已將52項業(yè)務(wù)服務(wù)延伸至9家受托銀行118個網(wǎng)點，業(yè)務(wù)分流比超過70%，緩解了窗口業(yè)務(wù)受理壓力、減少了辦事群眾等候時間。
政策惠民“暖心辦”。依照業(yè)務(wù)運行等情況，贛州中心動態(tài)調(diào)整政策內(nèi)容，及時收集反饋業(yè)務(wù)辦理的難點堵點問題和群眾關(guān)注度高的熱點問題，定期開展會商研判和專題調(diào)研，不斷完善優(yōu)化政策內(nèi)容。據(jù)介紹，贛州中心已累計出臺了提高租房提取標準、租房按月提取、住房公積金“既提又貸”、首付款提取等46項政策，切實支持職工租購住房需求，助力職工穩(wěn)業(yè)安居。
摘自 《中國建設(shè)報》 2024.10.17 張偉安
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