智慧導(dǎo)覽、智慧停車、全方位線上服務(wù)、全天候應(yīng)急服務(wù)……國慶長假期間，各大景區(qū)“上新”的智慧場景助力游客出行游覽。近年來，一些城市景區(qū)將智慧旅游融入智慧城市建設(shè)，以滿足游客吃、住、行、游、購、娛等需求為導(dǎo)向，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)等新興信息技術(shù)為支撐，全面構(gòu)建了智慧景區(qū)系統(tǒng)，提升景區(qū)旅游管理、服務(wù)、安全的信息化智能化水平，為游客提供智慧化服務(wù)。
“智慧化”管理景區(qū)暢通有序
【亮點(diǎn)】
一些景區(qū)引導(dǎo)停車場、旅游集散與咨詢中心等數(shù)字化與智能化改造升級，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)采集分析手段，提高客流預(yù)測、監(jiān)測精準(zhǔn)度，建立游客信息快速通知體系，提升突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急處置能力，賦能景區(qū)智慧管理。
【鏡頭】
“小蓮莊碼頭附近目前人流量較大，請求協(xié)助疏散?！苯眨憬『菔心蠞」沛?zhèn)景區(qū)社會治理聯(lián)動工作站綜合指揮室電子警鈴響起，電子大屏當(dāng)即顯示報(bào)警點(diǎn)，工作站馬上通知工作人員前往“支援”。收到“支援”請求沒多久，工作人員便到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行疏散維持秩序。
聯(lián)動工作站綜合指揮室墻上的電子大屏不斷變化，景區(qū)道路和重點(diǎn)治安區(qū)域情況一目了然。“‘智慧景區(qū)·一網(wǎng)統(tǒng)管’數(shù)字管理平臺，就像聯(lián)動工作站的‘中樞’，通過電子大屏實(shí)現(xiàn)可視化指揮，是一個(gè)具有大數(shù)據(jù)分析、研判智慧的‘超級大腦’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，南潯古鎮(zhèn)的“智慧景區(qū)·一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)字管理平臺通過無人機(jī)監(jiān)測、運(yùn)用AI（人工智能）算法識別、大數(shù)據(jù)融合，加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)預(yù)警人流擁堵、人員落水等險(xiǎn)情，監(jiān)測消防水電氣運(yùn)行狀態(tài)，展示車流、車位動態(tài)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行周密應(yīng)急預(yù)案，讓景區(qū)暢通有序。
近年來，浙江省桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段融入景區(qū)日常運(yùn)維中，運(yùn)用云圖管理、熱力圖、人流分析等智慧化措施，助力解決資源調(diào)度問題。此外，還建立了“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動中心，打造烏鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺和智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，將景觀燈、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一張數(shù)據(jù)網(wǎng)上。“通過這張‘?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)’，旅游區(qū)管理人員可以進(jìn)行精準(zhǔn)管理和調(diào)度，也為游客提供了豐富有趣的出行體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)高效的游玩服務(wù)?！毕嚓P(guān)工作人員表示。
在云南省麗江古城，“5G+”全域旅游管理平臺賦能古城運(yùn)營管理智慧升級。景區(qū)里，基于5G覆蓋的無人駕駛掃地車、無人駕駛巡邏車、無人駕駛觀光車、無人機(jī)已投入應(yīng)用。5G無人駕駛掃地車可自主規(guī)劃路線，自主識別障礙物和行人并主動避讓，實(shí)現(xiàn)無水干式清掃、干濕兩用作業(yè)等，可錯(cuò)峰填補(bǔ)夜間清掃保潔力量不足的短板，提高作業(yè)效率。5G無人駕駛巡邏車則將景區(qū)巡邏現(xiàn)場聲音畫面實(shí)時(shí)回傳到指揮中心，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)人員的查找和關(guān)注。在緊急情況下，游客可通過“一鍵求助”功能，直接聯(lián)系到工作人員，進(jìn)行咨詢、求助、投訴等。
“智慧化”服務(wù)創(chuàng)新游覽體驗(yàn)
【亮點(diǎn)】
一些景區(qū)發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢，整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等要素資源，為游客提供智慧化服務(wù)，景區(qū)的智慧化建設(shè)融入游客出行游覽的各個(gè)方面。
【鏡頭】
“在手機(jī)上就可以買票，還有地圖導(dǎo)覽和車位信息，非常方便?！睆慕K省淮安市到連云港市漁灣景區(qū)游玩的張先生說。據(jù)了解，連云港以云3D地理信息系統(tǒng)引擎平臺為基礎(chǔ)，以云數(shù)據(jù)中心、指揮調(diào)度中心為支撐，打造了“連云港5G+智慧漁灣”，并推出官方小程序和微信公眾號，為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽、門票預(yù)訂、在線支付、餐飲住宿預(yù)訂等全方位服務(wù)。此外，建設(shè)智能停車場系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車位查詢、預(yù)訂、導(dǎo)航等功能，進(jìn)一步提升了停車場的運(yùn)營效率。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說，通過構(gòu)建漁灣景區(qū)大數(shù)據(jù)綜合管理平臺，整合景區(qū)內(nèi)資源、游客和運(yùn)營等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和分析。積極推進(jìn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為游客提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)也為景區(qū)的智能化管理提供基礎(chǔ)，部署智能監(jiān)控設(shè)備，強(qiáng)化了景區(qū)的安全管理。
“從取票到入園全流程都是智能服務(wù)，效率非常高，還可以打開‘連云港花果山’APP，通過3D地理信息系統(tǒng)地圖實(shí)時(shí)觀看，非常方便?！痹诨ü骄皡^(qū)游玩的周女士說。不僅如此，游客還可以在APP上完成在線預(yù)訂、適游路線、AR導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽、旅游購物、一鍵報(bào)警、投訴建議等多項(xiàng)操作。
今年，山東省泰安市泰山景區(qū)著力建設(shè)“泰山旅游智慧服務(wù)平臺”，通過建設(shè)一個(gè)綜合服務(wù)平臺，打造一個(gè)專屬“游客碼”、有機(jī)串聯(lián)N個(gè)旅游場景的“1+1+N”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在泰山“吃住行游購?qiáng)省币痪W(wǎng)通，為游客提供無感式、集成化配套服務(wù)。其中，通過統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)景區(qū)范圍內(nèi)各類門票的“一窗服務(wù)”；一次身份認(rèn)證獲取“魯通碼”“景區(qū)碼”，實(shí)現(xiàn)一碼游泰山。此外，上線“出行泰山”“服務(wù)泰山”“數(shù)字泰山”“文化泰山”及“泰山+”5大板塊、21個(gè)功能模塊，如“尋人尋物”模塊實(shí)現(xiàn)失物、招領(lǐng)、尋人三合一，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，快速解決游客尋人尋物難題；“泰山印記”模塊集景點(diǎn)打卡、文化介紹、路線導(dǎo)覽、登山成就一鍵分享功能于一體，為游客提供內(nèi)容豐富、形式多樣的游覽體驗(yàn)。
摘自 《中國建設(shè)報(bào)》 2024.10.09 謝展文
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