今年以來,烏蘭布和示范區(qū)綜合辦公室以提升服務效能、優(yōu)化辦事流程、增強群眾滿意度為目標,全力推進“高效辦成一件事”落地見效。
優(yōu)化服務流程,實現“一站式”辦理。不斷優(yōu)化營商環(huán)境,積極推動新生兒落地參保,新生兒在辦理出生醫(yī)學證明后,即可通過“幫代辦”服務完成參保登記,實現出生即參保,手續(xù)零跑腿,報銷立即享,截至目前共辦理新生兒參保206人。
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推進信息化建設,提升服務便捷度。依托“國家醫(yī)保服務”App、蒙速辦App和微信工作群等平臺,全方位開展“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等“線上”服務,實現參保登記、個人賬戶查詢、跨省異地就醫(yī)備案等高頻事項的網上辦理,截至目前總辦件量1718件。
完善制度機制,全力提升工作質效。全面落實窗口“好差評”制度,實行現場服務“一次一評”,自覺接受群眾監(jiān)督,全力提升醫(yī)保政務服務水平。同時,開展醫(yī)保政策“進嘎查、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進醫(yī)藥機構”等宣傳活動,累計宣傳6次,懸掛海報120余張,發(fā)放宣傳資料5000余份,群眾對醫(yī)保政策的知曉度和認可度不斷提升。
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